Politica de retur si formularul de retur
Returul produselor se accepta conform termenilor si conditiilor (Capitolul 11 - Returul Produselor) si a prezentei Politici de retur, fiind in conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta (vanzare online). Dupa ce citesti cu atentie randurile de mai jos, te rugam sa completezi formularul de retur, sau si mai simplu este sa intri in contul tau SINDECO si sa completezi formularul de retur (gata completat de noi!) din pagina comenzii.
RETUR GRATUIT IN 30 DE ZILE.
Conditii generale de retur
Produsele care fac obiectul comenzilor plasate online pot fi returnate, fara invocarea vreunui motiv, intr-un termen de 14 zile de la data primirii acestora, termen pe care SINDECO l-a extins la 30 de zile ca si beneficiu acordat clientilor sai. SINDECO isi rezerva dreptul de a limita serviciul “RETUR GRATUIT IN 30 DE ZILE” in cazul clientilor cu retururi repetate. Consumatorul va fi informat printr-o notificare scrisa, apel telefonic sau prin email, atunci cand se constata un comportament inadecvat.
Inainte de expirarea perioadei de retragere de 14 zile de la data primirii produselor, consumatorul persoana fizica are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 si art.14 din O.U.G Nr. 34/2014, in termen de 14 zile calendaristice incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului. Consumatorul ce nu mai beneficiaza de oferta speciala "RETUR GRATUIT IN 30 DE ZILE" va suporta costurile directe legate de returnarea produselor (serviciile de curierat).
Returnarea produselor de catre consumator in maxim 14 zile calendaristice de la data comunicarii retragerii din contract (in urma completarii formularului de retur de mai jos), trebuie facuta cu aceleasi mijloace cu care au fost si livrate (folosind aceeasi firma de curierat cu care au fost livrate produsele) si la aceeasi adresa de la care a fost livrat initial coletul catre consumator. Pentru consumatorii care beneficiaza de oferta speciala "RETUR GRATUIT IN 30 DE ZILE", costul de retur fiind suportat de SINDECO, vom trimite noi curierul pentru ridicarea produselor.
Iti recomandam pastrarea ambalajului original pentru protejarea integritatii produselor (cutie, bax, palet, etc.), dar si pentru a nu risca refuzul returului sau diminuarea majora a valorii produselor returnate.
Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat. Consumatorul este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii acestora, conform art. 14, alin. 3 din OUG 34/2014.
SINDECO va rambursa in cel mai scurt timp contravaloarea produsului, maxim 14 zile calendaristice de la data informarii SINDECO de catre consumator asupra deciziei sale de retragere din contract si dupa acceptarea returului, cu conditia sa fi primit produsul returnat in termenul legal de 14 zile de la data retragerii din contract anuntata de consumator.
Daca este returnata integral o comanda, SINDECO va returna contravaloarea produselor si costul transportului cu care comanda a fost livrata catre Consumator. Daca a fost un retur partial (doar o parte din produsele dintr-o comanda) atunci SINDECO va returna doar valoarea produselor returnate, nu si costul de transport asociat livrarii comenzii. Returnarea partiala a unei comenzi in care a fost aplicat un voucher sau cod promotional duce la recalcularea conditiilor de aplicare voucher. Daca acestea nu se mai indeplinesc, atunci din valoarea retrunara catre Client se va scade valoarea reducerii acordate de voucher. Returnarea unui produs pentru care Clientul a primit un alt produs cadou se va face in mod obligatiu insotita si de produsul cadou, altfel returul nu se va accepta.
Ai returnat o comanda pe care ai achitat-o integral cu voucher, fara plata unei diferente de bani?
- Reactivam voucherul si il poti aplica. Daca termenul de utilizare a expirat, nu il vei mai putea folosi.
Ai achitat partial cu voucher?
- Reactivam voucherul si restituim diferenta. Daca termenul de utilizare a expirat, nu il vei mai putea folosi.
Rambursarea banilor se va face prin mijloace electronice (refund pe contul de card sau ordin de plata in contul IBAN mentionat in cererea de retur, pentru comenzile ce au fost achitate prin ramburs sau transfer bancar).
SINDECO va putea amana rambursarea contravalorii returului pana la primirea produsului, verificarea sa si acceptarea returului. Suma ce va fi returnata va fi calculata functie de integritatea produsului si posibilitatea de a fi revandut ca si produs resigilat.
Formularul de retur e un model si nu e obligatoriu. Conform OUG 34/2014, clientul trebuie sa furnizeze datele complete necesare returnarii. Clientul intelege ca odata completat formularul de retur, acesta accelereaza procesul de retur.
Receptia returului se face intr-un spatiu special monitorizat video, lipsa produsului (care face obiectul retragerii din contract/retur) din colet atrage dupa sine descarcarea de responsabilitate pentru SINDECO, returul fiind considerat nerealizat conform legislatiei (Articolul 13, alineatul 4 din O.U.G Nr. 34/2014). Urmeaza verificarea produsului returnat a carui stare trebuie sa fie identica cu cea din formularul de retur completat de consumator. Diferentele aparute pot reprezenta motiv de refuz al returului. Daca diferentele au aparut in procesul de transport, SINDECO este descarcat de responsabilitatea returului, consumatorul urmand sa isi recupereze valoarea produsului de la firma de curierat (SINDECO va furniza dovezile video de la momentul receptionarii coletului).
Daca produsul returnat este desigilat, SINDECO va cere unui specialist sa examineze integritatea produsului in vederea aducerii produsului la stadiul de vanzare:
- Daca produsul a fost manipulat (folosit) altfel sau mai mult decat este ”necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor”, asa cum prevede O.U.G Nr. 34/2014, dar poate fi re-pus in vanzare, returul va fi acceptat, iar consumatorului i se vor returna banii, mai putin cheltuielile rezultate din aducerea produsului la forma inintiala, chiar si prin schimbarea unor consumabile, accesorii sau parti din produs;
- Daca produsul are urme de uzura sau este incomplet atunci returul este refuzat.
SINDECO are dreptul de a refuza returul in urmatoarele situatii:
- In cazul inlocuirii produsului achizitionat cu un alt produs avand alte specificatii sau de un tip diferit sau numar de serie diferit (SN sau serial number);
- In cazul in care cererea de returnare depaseste termenul de 14 zile lucratoare de la data intrarii in posesie a bunului;
- In cazul in care se returneaza un produs care nu este in aceeasi stare in care a fost livrat, respectiv avand toate etichetele intacte impreuna cu toate documentele care au insotit produsul livrat;
- Etichetele de identificare ale produsului sau ale ambalajului ori dupa caz, eticheta de retur sunt deteriorate sau lipsesc;
- Produsele purtate, spalate sau care miros a parfum;
- Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator (de ex.,Baterie Bideu, Baterie tip Shataff Igiena Intima, etc);
- Bunuri care sunt, dupa livrare, inseparabil amestecate cu alte elemente;
- Daca in comanda livrata existau mai multe produse identice si toate au fost desigilate si folosite.
Daca se constata ca nu sunt indeplinite conditiile mentionate mai sus, contravaloarea produselor returnate nu va fi achitata, iar coletul va fi retrimis catre consumator acesta urmand sa suporte si costurile de retrimitere a produsului/produselor.
Completand formularul de retur de mai jos inseamna ca ai citit si ai fost de acord cu politica noastra privind returul.